Ci dispiace che tu abbia riscontrato un malfunzionamento! Ricorda che tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni, usufruibile in caso di guasto in base a quanto indicato nelle nostre Condizioni generali di vendita.
Per comprovare il guasto ti chiediamo di compilare il form di contatto e allegare un video in formato MP4, che mostri le seguenti fasi:
- Caricamento prodotto: se si tratta di un prodotto a batterie, chiediamo di inquadrare la fase di inserimento delle batterie; se il prodotto invece è ricaricabile, chiediamo di mostrare l'alimentatore utilizzato, che deve avere il voltaggio e amperaggio indicati nelle istruzioni, e l'inserimento del cavo di ricarica. Questa fase servirà a dimostrare che il prodotto è stato caricato correttamente prima dell'utilizzo.
- Accensione del prodotto: avviene solitamente tenendo premuto il tasto di accensione per alcuni secondi; ricordiamo che i Sex Toys non si avviano durante la fase di carica, per evitare possibili shock elettrici.
- Difetto riscontrato: se il difetto non riguarda una delle precedenti fasi, chiediamo di mostrare nel video il difetto riscontrato, spiegando chiaramente il malfunzionamento.
La dimensione massima di ogni video allegato è di 50 MB; si possono allegare fino a un massimo di 5 file.
Se hai delle difficoltà con le dimensioni dei file puoi ridurre la qualità del video dalle impostazioni del tuo dispositivo.
Una volta visionati i video il nostro Customer Care si metterà in contatto con te per richiederti eventuali informazioni aggiuntive, o per procedere al rimborso sul metodo di pagamento dell'ordine, emettere un credito sul sito di pari valore sul sito da usare sul tuo prossimo ordine, o rispedirti un nuovo prodotto dello stesso modello.
Ricordiamo che se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il rimborso richiede circa 24 ore per essere contabilizzato.Per altri metodi di pagamento (carta di credito/debito), il tempo di accredito dipende dalla banca o dal circuito della carta, e di solito impiega 3–5 giorni lavorativi.